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“心服务,心满意” 客服中心全力应对汛期话务高峰

ub8优游登录来源:长城宽带 2014-07-15


       炎炎夏日,高温不断刷新着记录,雷暴雨也不时突袭着广州。作为宽带运营商,长宽广分故障申报量的增加再碰上暑期用网高峰,使得客服热线话务量攀升至顶峰,这无疑是对我们客服中心的一个重大考验。

       电话量的飙升给客服带来了很大的压力,让大家没有一丝喘息的机会。高频率的接听和发声,还要保证工单记录的准确快速性,对客服的耳朵、喉咙和注意力都有一定程度上的考验和影响。而对于因故障质量问题意见较大的用户,更需要耐心和力度去安抚。因此,这个夏日注定过得不平凡。但是,面对着持续不断的电话接入和高压高强度的话务工作,客服班组人员对工作量的增加毫无怨言、积极配合,互帮无助共度难关。

       面对话务高峰,我们除了及时增加坐席值班,调配后台资源支援以尽量保证热线畅通运行外,也开展了“心服务,心满意”活动,根据话务接入量和话务质量,每天每周每月评出最高话务量奖及最优秀服务奖,对坐席进行表彰,以鼓励话务员,众志成城,与公司一起迎峰度夏,保证在网用户故障及时申报解决,用户咨询业务及时下派,目前,活动的开展非常顺利,各班组人员积极响应,用实际行动诠释“心服务,心满意”的活动号召,做到了量加质不减,为公司和用户之间构架了一座最坚固的沟通桥梁!
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