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向中秋节仍坚守工作岗位的长城宽带员工致敬!

来源:长城宽带 2014-09-10

       昨天是农历八月十五,中秋月夜,月亮在薄雾中穿行,呈现出八年来最大最圆中秋月。但仍有这样一些人,无暇与家人团聚赏月,他们或者穿行于大街小巷忙于宽带安装维护,或者在电话前处理用户关于宽带使用的疑问,他们就是长城宽带各个服务站的用服工程师和公司后台客服中心的客服坐席。


       9月8日中秋节当晚,水荫服务站的陈文挺正在忙于打用户续费电话。家在湛江的小陈11年2月入职,这是他在长城宽带度过的第四个中秋节,也是连续第四个没有回家与父母团聚的节日。问起为何四年都没有调假回家与父母团聚,小陈腼腆的说到,九月正值服务站收入淡季,更需要每一个用服投入更多的时间精力用于业绩冲刺,作为服务站的一员,他必须与集体共同进退。小陈告诉小编,即使不能回家过节,小陈还是抽空给父母打了电话,寄去了月饼,父母也能理解在外拼搏的儿子。而这样的员工在各个服务站比比皆是,中秋假期是服务站宽带安装、维护的高峰期,为了保证公司的服务质量,每个用服在用户需要他们上门提供服务之时以最快的速度完成维护,最大程度不耽误用户用网需求。为此,他们都放弃了与家人团聚的机会却也毫无怨言,市场部各级领导也在中秋期间到服务站对在岗用服给予慰问,各个服务站在中秋节当天结束营业后,也组织了员工聚餐,服务站内亲如一家。

而在公司后台客服中心,即使是中秋节当晚,客服坐席95079咨询平台也是一片忙碌,黄璐、刘丽云、叶俊园都是今年刚刚毕业的学生,而走入社会的第一个中秋之夜,他们没有回家团圆,在电话中耐心解答用户疑惑,保证了95079客服电话的服务质量。说起第一次不能回家团圆的中秋,小姑娘小伙子们都说,长城宽带客服部的口号是“心服务,心满意”,他们只是牺牲了一次与家人团聚的时间,但换回来的是公司对用户的承诺,他们觉得值得。而对于他们常常需要在节假日值班的工作性质,父母也予以理解。客服中心中秋假日共有109人值班,所有用户电话,无一遗漏并及时解决用户需求。昨晚,客服部也自行组织当天下班的同事一同开展中秋茶话会,客服中心培训室里其乐融融。



用户用网质量就是长城宽带赖以生存的生命线,中秋节作为中国人最重要的节日之一,长城宽带值班员工放弃与家人团聚坚守在自己的工作岗位上,这不仅仅是一种岗位责任,更是一种共进退的集体荣誉感,让我们向每一位在岗员工致敬!

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